📜Termos e Condições de Uso

📆Data de publicação: 01/07/2023

Versão: 1.0

Seja bem-vindo à Digiteam!

Somos uma plataforma que adota o modelo de Software as a Service (SaaS), oferecendo um sistema de gestão completo para o controle de suas equipes externas. Nossa solução é altamente personalizável, atendendo às mais variadas necessidades e tipos de atividades.

🎯O objetivo destes Termos e Condições de Uso  é estabelecer as condições que regerão a utilização do Digiteam, plataforma de propriedade da empresa DIGITEAM TECNOLOGIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 07.821.585/0001-50, com sede no Setor Bancário Sul, Quadra 02, Bloco E, nº 12, Salas 402 a 406, Asa Sul, Brasília - DF, CEP 70.070-120.

A utilização da Plataforma pelo Usuário está sujeita aos presentes Termos e Condições de Uso. Recomendamos a leitura integral deste documento, pois a aceitação dos Termos é obrigatória para o registro e utilização da Plataforma

Ficaremos felizes em esclarecer suas dúvidas, bem como receber seus comentários ou reclamações, por meio do e-mail: suporte@digiteam.com.br.

INFORMAÇÕES DISPONÍVEIS NESTES TERMOS E CONDIÇÕES

1. CONCEITOS IMPORTANTES DESTAS CONDIÇÕES

2. O QUE A DIGITEAM OFERECE?JK

2.1 MENUS DIGITEAM

3. COMO USAR A PLATAFORMA DIGITEAM?

3.1 Como cadastrar outros usuários?

3.2 Como registrar uma nova reclamação?

4. CONDIÇÕES DE CADASTRO E UTILIZAÇÃO DA PLATAFORMA

5. OBRIGAÇÕES DA DIGITEAM

5.1 Limitação de responsabilidade da Digiteam

6. OBRIGAÇÕES DO USUÁRIO

7. COMPORTAMENTO PROIBIDO

8. PROPRIEDADE INTELECTUAL

8.1. Licenças de software

9. ENCERRAMENTO DA CONTA

10. AVISO DE PRIVACIDADE

11. DISPOSIÇÕES GERAIS

1.   CONCEITOS IMPORTANTES DESTAS CONDIÇÕES

   Abaixo você encontrará alguns conceitos para ajudá-lo a entender estes Termos.

   • Agente de Campo: Pessoa física, funcionário da Empresa, que é gerenciado através do aplicativo integrado da Plataforma
   • Ações Judiciais: Serviços distribuídos (Ordens de Serviço - OS) e supervisionados pela Plataforma para Agentes de Campo.
   • Empresa: Pessoa jurídica que contrata a Plataforma Digiteam para gestão de suas equipes externas.
   • Conecte-se: Processo de acesso à Plataforma mediante autenticação ou identificação do Usuário utilizando credenciais previamente cadastradas, pessoais e intransferíveis.
   • Plataforma, Digiteam ou Plataforma Digiteam: Plataforma de software como serviço licenciada, por contrato, para uso pela Empresa.
   • Software como serviço (SaaS): Método de distribuição e marketing de software.
   • Usuários. Aqueles que representam a Empresa, conhecidos como ‘Administradores’ da Plataforma.
     
     
     
2.   O QUE A PLATAFORMA DIGITEAM OFERECE?

   Digiteam é uma plataforma que oferece às empresas de diversos segmentos e setores, com ênfase no mercado de Utilities, um sistema completo de gestão para suas equipes externas, proporcionando soluções altamente customizáveis.

   
   Vale ressaltar que a Plataforma Digiteam é um software no modelo Software como Serviço (SaaS), conforme os termos e condições estabelecidos no contrato firmado entre as partes

   
   Com a Plataforma, a empresa contará com diversas ferramentas para gerenciar seus colaboradores e Agentes de Campo, permitindo criar e acompanhar Demandas de forma eficiente.

   A Plataforma Digiteam oferecerá processos de customização exclusivos para sua empresa, alinhados à realidade e às necessidades do seu negócio, utilizando as mais modernas tecnologias disponíveis no mercado, incluindo, entre outras:
   
   
   • Gerenciamento e visualização de relatórios de desempenho de forma fácil, a qualquer hora e em qualquer lugar.
   • Definição de processos por tipo de serviço de forma padronizada, utilizando ferramentas com fluxos de execução e checklists customizáveis, que agilizam a coleta de dados em campo e minimizam erros
   • Serviços ágeis e eficientes, permitindo a alocação de recursos adequados para atender a um maior número de serviços com os mesmos recursos disponíveis.
   • Maior satisfação do cliente, proporcionando transparência em todo o processo, desde a solicitação até a avaliação do serviço.
     
     
     

   2.1 Menus Digiteam

   
   No lado esquerdo da plataforma, os usuários têm acesso a diversos menus que permitem utilizar as funcionalidades disponíveis

                                                          

   ⚡ Ações – As principais funcionalidades do dia a dia, como a tela de demandas, despacho e analítico, estão localizadas de forma destacada na plataforma, facilitando o acesso rápido e direto pelos usuários.
   ⚙️ Setup – As configurações do ambiente foram projetadas para aprimorar a experiência do usuário. Nessa seção, é possível acessar formulários, FSM que contêm as Unidades de Trabalho, tipos de demandas, entre outros recursos, além da aba de veículos, que oferece funcionalidades específicas para gerenciar e configurar os veículos do sistema.
   🖥️ Sistema – Onde encontrar usuários, logs de acesso e logs de integração.
   
   

3.   COMO USAR A PLATAFORMA DIGITEAM?

   
   A empresa pode agendar uma demonstração da plataforma através do link digiteam.com.br, preenchendo os campos com o nome e e-mail do solicitante.

   
   Uma demonstração é uma oportunidade para apresentar o funcionamento da plataforma, permitindo que você compreenda melhor suas funcionalidades e descubra como ela pode facilitar suas atividades profissionais de forma mais eficiente.

   
   Para adquirir o direito de utilização e licenciamento da Plataforma Digiteam, será necessário celebrar um contrato de prestação de serviços específicos. Após a formalização do contrato, serão fornecidas todas as informações necessárias sobre a implementação e o acesso aos serviços.

   
   Após a contratação, os dados cadastrais do Usuário Administrador, em nome da empresa, serão utilizados para criar uma conta identificadora. A partir dessa conta, você poderá acessar a plataforma e todas as suas funcionalidades.

   
   O Usuário deverá definir seu próprio nome de usuário e as informações de acesso à plataforma, sendo de sua exclusiva responsabilidade manter o sigilo dessas informações. A Digiteam não se responsabiliza por quaisquer acidentes ou danos resultantes de acessos não autorizados por terceiros.

   
   O cadastro de outros tipos de usuários, como 'Agentes de Campo', 'Despachantes', 'Auditores', entre outros, será realizado e o acesso será concedido pelo Administrador de Usuários, sendo, portanto, de sua exclusiva responsabilidade.

    

   3.1 Como cadastrar outros usuários?

   A empresa, por meio do Usuário Administrador, pode criar diferentes tipos de usuários, classificando-os de acordo com os níveis de acesso e funcionalidades. Alguns exemplos de tipos de usuários incluem:

   • Despachante: Funcionário da empresa que utiliza o Digiteam no modo web para atribuir e distribuir demandas aos Agentes de Campo, gerenciando as atividades e garantindo a correta execução das tarefas.
   • Agentes de Campo: Colaborador da empresa responsável por realizar as demandas distribuídas e monitoradas pela plataforma, utilizando o aplicativo mobile para gerenciar e executar as tarefas designadas.
     
     
     

   3.2 Como registrar um novo Sinistro?

   Para que os usuários criem novas demandas a serem atribuídas aos Agentes de Campo, basta acessar a seção de DEMANDAS no menu lateral e clicar no botão “Nova Ordem”. Isso abrirá um painel solicitando as seguintes informações sobre a demanda:

   • Tipo de Pedido
   • Prioridade
   • Nome do Requerente
   • Telefone Requerente
   • Data de início
   • Duração estimada
   • Unidade
   • Região
   • Conta CRM
   • Descrição

    

   Os campos “Tipo de Pedido” e “Unidade” terão opções selecionáveis, personalizadas pela companhia, de acordo com as necessidades específicas de cada demanda e as regiões de atendimento dos Agentes de Campo.

   O usuário também tem a opção de cadastrar e receber Ordens de Serviço por meio da integração com seu serviço ou plataforma de gerenciamento de serviços. Esse procedimento poderá ser definido conforme os termos estabelecidos no contrato da companhia.
   
   

4.   CONDIÇÕES DE CADASTRO E USO DA PLATAFORMA

   • Para se registrar e utilizar as funcionalidades da plataforma, o usuário deverá aceitar, concordar e comprometer-se a respeitar estes Termos e Condições de Utilização, bem como a legislação aplicável.

   • É requisito obrigatório para a utilização da plataforma que o usuário seja, cumulativamente: (i) pessoa física, (ii) representante da empresa que exercerá a função de Administrador da plataforma, e (iii) tenha 18 (dezoito) anos de idade ou mais, ou seja emancipado, conforme a legislação aplicável.

   • O usuário deverá fornecer informações verdadeiras, exatas, atuais e completas durante o processo de registro e ao atualizar seus dados na plataforma.

   • O usuário aceita que é de sua exclusiva responsabilidade manter seus dados cadastrais atualizados e garantir a proteção e a privacidade de sua senha de acesso.

   • Adicionalmente, é importante ressaltar que é permitida apenas 1 (uma) conta por usuário na plataforma.

   • A Digiteam reserva-se o direito de recusar o registro ou cancelar contas que considere inadequadas, assim como recusar a prestação de qualquer serviço que não atenda aos seus padrões, sem notificação prévia ao usuário.
     
     
     

5.   OBRIGAÇÕES DA DIGITEAM

   1. A Digiteam prestará seus serviços de acordo com as condições descritas nestas condições de uso, mantendo o usuário informado sobre quaisquer alterações por meio da atualização deste documento.

   2. As obrigações da Digiteam limitam-se a garantir a funcionalidade e segurança da plataforma, bem como realizar as correções e/ou modificações necessárias para manter seu bom funcionamento.

   3. A Digiteam não terá qualquer responsabilidade pelas seguintes situações:

      • A conduta dos Usuários, seja dentro ou fora da Plataforma.
      • O incumprimento por parte do Utilizador das suas obrigações, violando estas Condições e legislação aplicável.
      • Danos que o Usuário possa sofrer em decorrência do uso indevido da Plataforma, como acesso irregular de terceiros à sua conta de acesso.
      • Danos que o Usuário possa sofrer por ações exclusivas de terceiros, bem como por falhas de conexão de rede e interações maliciosas como vírus.
      • Casos fortuitos ou força maior.
      • Qualquer falha técnica ou operacional que prejudique ou inviabilize a utilização da Plataforma por determinado período de tempo, uma vez que tais falhas podem ocorrer e são esperadas devido ao uso da tecnologia.
        
        

      O Usuário é o único responsável pelos dados e informações inseridos em sua conta, portanto não é obrigação da Digiteam verificar ou certificar a veracidade ou insuficiência dos dados fornecidos.

    

   5.1 Limitação de responsabilidade da Digiteam

   1. O Usuário reconhece que os serviços poderão ser disponibilizados em diversos formatos, de acordo com a customização da Empresa, que é a única responsável por determinar a forma de prestação dos serviços, prazos, valores, garantias, etc., sem qualquer interferência ou interferência de Digiteam.

   2. A Digiteam apenas concede a licença de utilização da Plataforma, que é uma ferramenta de gestão de colaboradores na prestação de serviços, não se responsabilizando por erros e/ou inconsistências no fornecimento de informações no cadastro de Usuários, Demandas ou outros registros necessários. para a utilização da Plataforma.

   3. A Digiteam não se responsabiliza em nenhum caso por:

      • Pelos serviços prestados pela Empresa aos seus clientes, que não são específicos e exclusivos das funcionalidades da Plataforma.
      • Para quaisquer outros serviços, atividades e/ou Demandas distribuídas pela Empresa que não estejam no escopo da licença de uso da Plataforma.
      • Contratando terceiros, prestadores de serviços, colaboradores da Companhia.
      • Para cadastro, validação e/ou verificação dos dados do usuário que serão cadastrados pelo Usuário Administrador da Empresa.
      • Por qualquer ação que se considere da responsabilidade dos Utilizadores no exercício da sua atividade profissional ou na utilização da Plataforma.
      • Pela disponibilidade e acessibilidade dos locais e regiões necessárias à realização das Solicitações.
      • Por danos, perdas ou prejuízos sofridos por terceiros em decorrência de falhas no sistema ou nas Solicitações realizadas.
        
        

      O Utilizador aceita que a impossibilidade de utilização da Plataforma não implica a impossibilidade de "tal qual".
      
      
      

6.   OBRIGAÇÕES DO USUÁRIO

   1. É obrigação do usuário utilizar a plataforma de acordo com as condições descritas nestas condições de uso, respeitando a legislação aplicável e, quando for o caso, os contratos celebrados entre as partes.

   2. O usuário deverá sempre utilizar a plataforma de forma honesta e ética, abstendo-se de qualquer tipo de comportamento abusivo, ilegal ou ofensivo.

   3. O usuário é o único responsável, para todos os fins, inclusive legais, pelo conteúdo das informações que insere na plataforma e pelos compromissos que assume ao utilizá-la.
      
      
      

7. COMPORTAMENTO PROIBIDO

   O Utilizador declara e compromete-se a não:

   • Praticar qualquer tipo de ato ilícito e imoral que possa violar a legislação brasileira ou internacional vigente.
   • Violar os direitos de terceiros ou os direitos da Plataforma.
   • Disponibilizar ou permitir o acesso a conteúdos ilegais, violentos, pornográficos ou qualquer outro ato contrário à lei e à ordem pública.
   • Tentar fraudar ou manipular a Plataforma ou outros Usuários.
   • Induzir ou praticar qualquer ato de discriminação ou incitação ao ódio contra pessoas e/ou grupos de pessoas por motivos de nacionalidade, raça, religião, orientação sexual, gênero, condição física, nacionalidade, entre outros atos que contrariem a ordem pública e a legislação brasileira.
   • Utilizar scripts automatizados para coletar informações ou interagir com o ambiente da Plataforma ou quaisquer meios eletrônicos, como sites de propriedade da Plataforma.
     Violar os direitos de propriedade intelectual da Plataforma ou de terceiros.
   • Utilizar a Plataforma para qualquer finalidade diferente da estabelecida nestes Termos e Condições de Uso.
     
     

   A Digiteam poderá, a seu exclusivo critério e mediante notificação prévia à empresa, suspender ou excluir o acesso do usuário à plataforma sempre que for detectada conduta proibida, sem necessidade de aviso prévio ou direito a qualquer tipo de indenização.
   
   
   

8. PROPRIEDADE INTELECTUAL
   A propriedade e os direitos relativos à plataforma, bem como todos os conteúdos disponibilizados através dela, pertencem exclusivamente à empresa DIGITEAM TECNOLOGIA LTDA (DIGITEAM).

   
   A empresa não adquire, através destes Termos e Condições de Uso, quaisquer direitos de propriedade intelectual ou outros direitos exclusivos, incluindo patentes, designs, marcas registradas, direitos autorais ou direitos sobre informações confidenciais ou segredos comerciais relacionados à plataforma, os quais são de propriedade exclusiva da DIGITEAM.

   
   8.1 Licença de Software
   Para a prestação dos serviços é necessário licenciar o software desenvolvido pela DIGITEAM para uso da Empresa.

   
   A DIGITEAM permanece titular de toda a propriedade intelectual ou direitos autorais por ela desenvolvidos no âmbito da Plataforma, uma vez que apenas concede os direitos de utilização do software produzido, de forma revogável e retrátil para os seus fins comerciais.

   
   A licença não cobre o código fonte do projeto, que permanecerá propriedade intelectual da DIGITEAM.

   
   A DIGITEAM não será responsável pelo uso indevido ou inadequado do software e/ou de quaisquer produtos e/ou itens oferecidos pela Empresa, bem como por qualquer perda ou dano sofrido pela Empresa ou por qualquer terceiro como consequência de tal indevida ou uso inadequado.
   
   
   

9. ENCERRAMENTO DA CONTA

• O encerramento da conta da Empresa na Plataforma poderá depender do contrato firmado entre as partes.

• Para solicitar o encerramento, o Usuário poderá entrar em contato pelos seguintes canais: suporte@digiteam.com.br ou WhatsApp +55 61 3226-6458.

• Somente a Empresa poderá solicitar o encerramento de qualquer conta de Usuário sob sua responsabilidade.