O aplicativo será utilizado pelos agentes de campo 👷♂️👷♀️, para a execução das ordens de serviço 🛠️.
Além disso, o app possibilita a comunicação com o despachante e outros agentes de campo, caso necessário.
🚀 Primeiros Passos
Após baixar o app, durante a instalação, é necessário autorizar a utilização das permissões solicitadas pelo app no primeiro acesso.
⚠️ ATENÇÃO: O acesso à localização deve ser permitido o tempo todo, conforme mostrado ao lado.
🔐 Login
Informe seu usuário e senha para acessar o app.
👥 Criação de Equipe
Para executar serviços no aplicativo é necessário ativar a sua equipe clicando em “Criar Equipe”.
📢 ATENÇÃO:
O usuário deve ativar a equipe no início da sua jornada de trabalho e encerrá-la ao final todos os dias em que for executar serviços em campo.
🗂️ Tela de Demandas
Nessa tela é possível verificar a lista com as ordens de serviço da sua equipe e selecionar o serviço desejado para execução.
O ícone abre o menu do app .
📋 Menu
ℹ️ Tela INFO
• SINCRONIZAR AGENTE – atualiza os dados do usuário
• MUDAR SENHA – altera a senha do usuário
• FORMULÁRIOS > ARQUIVOS – acessa arquivos recentes ou antigos de serviços executados, como imagens e assinaturas
📂 Acessando Arquivo Recente e Antigo no App
Caso seja necessário recuperar esses arquivos (ex: imagens):
Vá até a tela INFO
Clique no botão ARQUIVOS
Visualize todos os arquivos, recentes e antigos
Clique sobre o arquivo desejado
No canto superior direito aparecerá o ícone de compartilhamento
Como Enviar os Logs do App
Caso ocorra algum problema durante o uso, nosso suporte utiliza um arquivo chamado LOGS para análise.
📤 Para enviar:
Vá na tela INFO
Clique no botão RELATAR PROBLEMA
Em seguida, clique em ENVIAR
Selecione o app para compartilhar o arquivo
Envie-o e descreva o problema ao suporte Digiteam
👥 Informações Sobre a Equipe
Chamamos de “líder” o agente de campo que é o responsável pela equipe
São considerados “membros” os outros agentes de campo que fazem parte da equipe
O líder de uma equipe é o usuário logado no app, que executará as ordens de serviço.
🛟 Solicitações de Suporte
Caso haja alguma dúvida ou dificuldade na utilização do aplicativo, o menu de suporte possibilita o acesso
aos artigos da central de ajuda e a iniciar um atendimento com a equipe de suporte.
CENTRAL DE AJUDA – Artigos para obter instruções
acerca do uso do aplicativo
NOVO TICKET – Abrir uma nova solicitação
CHAT – Abrir um chat de suporte
MEUS TICKETS – Lista de solicitações abertas
anteriormente
💬 Chat
• Usado para conversar em tempo real com a equipe de suporte
⚠️ A conversa só fica disponível durante o atendimento. Se o usuário sair da conversa, a solicitação será finalizada e não será possível retomá-la.
🧾 Novo Ticket
A opção de “NOVO TICKET” é usada para abrir uma nova solicitação de suporte. Diferentemente do chat, o novo ticket permite ao usuário sair do aplicativo sem
que o atendimento seja encerrado.
Após o final do atendimento, é possível visualizar o histórico de atendimento e consultar as instruções recebidas
acessando a opção “MEUS TICKETS”.
🔄 Sincronização de Dados
A tela de sincronização serve para atualizar as configurações do aplicativo:
• MÓDULO BASE – Atualizar formulários
• MÓDULO ORDENS – Atualizar fluxos
• MÓDULO CMS – Atualizar documentos auxiliares
• MÓDULO ORGANIZAÇÃO – Atualizar dados da organização
O app baixa todas as configurações automaticamente no momento em que o usuário faz login.
🛠️ Como Executar uma OS
A tela de demandas exibe todas as ordens de serviço que estão no planejamento da equipe. Para executá-las, basta clicar no número da OS desejada.
🔧 Etapas:
• Acione o serviço
• Inicie o deslocamento
• Ao chegar no local, clique em NO LOCAL
📝 Executar a OS
• Ao clicar em EXECUTAR, será necessário:
Preencher e enviar o formulário de execução
❗ Caso não seja possível executar, há a opção de sinalizar o impedimento
🧩 Tarefas
• É necessário preencher a tarefa de execução do serviço
Se for uma tarefa obrigatória, ela já estará criada
Se for não obrigatória, siga os passos abaixo:
Vá até a aba TAREFAS
Clique em ADICIONAR TAREFA
Selecione o formulário desejado
Preencha e envie o formulário
✅ Finalizar a OS
Após o envio da tarefa:
Clique em CONCLUIR se o serviço foi executado com sucesso
Caso não seja possível, clique em IMPEDIR
Caso necessário, é possível pausar o serviço e retomá-lo depois
🆘 Como Pedir Ajuda em uma OS
Para solicitar ajuda em uma OS, localize o botão indicado na imagem abaixo e selecione o contato que gostaria de acionar. Ao confirmar o usuário desejado, o Digiteam enviará uma mensagem automática informando os dados da OS que o agente de campo está solicitando ajuda e abrirá uma conversa para que ele possa descrever o problema.
💬 Chat de Conversas
A tela de chat lista todas as conversas ativas
Para abrir um novo chat, clique no botão exibido no final da página
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