Flujo de estado

Al recibir un servicio en la aplicación, el agente tiene la posibilidad de seguir una orden de resolución, es importante recordar que el agente no puede realizar dos servicios al mismo tiempo si uno de ellos no tiene el estado PAUSED. A continuación le indicamos cómo se debe activar el estado del servicio:

1. Seleccione el servicio que desea realizar.
2. Activa el estado “AGENTE EN CAMINO” > “EN UBICACIÓN”.
3. Luego de esto, el usuario tendrá 3 opciones: PAUSAR, REPROGRAMAR O EJECUTAR, estos estados se activarán según la situación en la que se encuentre el servicio.

• El estado “PAUSA” permite al agente regresar a este servicio en otro momento.
• El estado “RESPROGRAMAR” permite al agente seleccionar otro día para realizar el servicio, en caso de que haya ocurrido algún imprevisto.
• El estado "RUN" hace que el servicio se ejecute en ese momento.

4. Después de realizar el servicio simplemente haga clic en “COMPLETAR”

Con la nota cumplimentada, si no queda ningún asunto pendiente, la nota quedará finalizada y desaparecerá de la aplicación.