📋 Guia para Abertura de Ordens de Serviço via Zendesk

Criar uma Ordem de Serviço (OS) no Zendesk é um processo simples, mas requer atenção a alguns detalhes para garantir que tudo ocorra sem problemas. Vamos te guiar pelo passo a passo de maneira clara e objetiva. Bora lá? 🚀

📌 1. Acesse o Plugin Zendesk

Após criar um ticket, você precisa acessar o plugin responsável pela criação das OSs no Digiteam. Para isso:

• No Zendesk, clique no botão APLICATIVOS na barra lateral.

• Localize e abra o plugin de criação de OSs.

• Dica: Para facilitar o acesso, fixe o plugin clicando no ícone correspondente. Isso só precisa ser feito uma vez! 🔖
  
  
  
  

📝 2. Preenchendo o Ticket Corretamente

Antes de criar a OS, certifique-se de que o campo Formulário está configurado como Ordem de Serviço. Sem isso, a OS não será gerada com todas as informações corretamente. 

📌 2.1 Campos Obrigatórios

Os seguintes campos são obrigatórios para a criação da OS:
✅ Endereço
✅ UF
✅ Cidade
✅ País

Se algum desses campos estiver incorreto ou em branco, a OS não será criada e o plugin exibirá um erro.



Após inserir todas as informações, clique em Enviar (localizado no canto inferior direito) para salvar os dados.



IMPORTANTE:
Os campos que não forem preenchidos dentro do ticket estarão em branco dentro da OS no Digiteam.

⏳ 2.2 ETA e ETR

Os campos ETA (Tempo de deslocamento) e ETR (Esforço Estimado) são preenchidos automaticamente pelo Digiteam. Não altere esses campos manualmente! ⚠️

🔹 3. Criando a Ordem de Serviço

Agora que o ticket está preenchido corretamente, siga estes passos:

1. No plugin, preencha os dados do cliente e do serviço. Todos os campos são obrigatórios, exceto a
   descrição. 

2. O telefone e endereço serão importados do Zendesk. Caso estejam em branco, insira-os manualmente.

3. Clique em Guardar para criar a OS no Digiteam.
   
   
   
   

🔍 4. Acompanhando a OS

Depois de criada, você pode acompanhar a Ordem de Serviço de duas formas:

• Pelo menu auxiliar, que exibe o histórico de status da OS.
  
  
  
  

• Pelo botão Mais, que mostra detalhes sobre a execução do serviço. Para ocultar, clique em Menos.
  
   
  
  

❌ 5. Cancelando uma OS

Se precisar cancelar uma OS, siga o passo a passo:

1. No menu auxiliar, clique em Cancelar OS.
   
   
   
   

2. O cancelamento só pode ser feito pelo Zendesk se a OS estiver no status CRIADA. Se já tiver avançado, o cancelamento deve ser feito diretamente no Digiteam.

3. Quando uma OS é cancelada, o Digiteam adiciona uma observação interna informando o cancelamento. Se necessário, você pode criar uma nova OS no mesmo ticket.
   
   
   
   

🔄 6. Criando Novas OSs no Mesmo Ticket

Se precisar abrir outra OS para o mesmo ticket, isso só é possível se a OS anterior estiver no status CANCELADA ou IMPEDIMENTO.

1. Clique no botão Nova Ordem.

2. O limite é de 5 OSs por ticket.

📄 7. Informações Automáticas

Durante a execução, o Digiteam adiciona automaticamente informações da OS como observações internas no ticket.

Além disso, na aba OUTROS dentro da OS no Digiteam, você pode verificar todas as informações preenchidas no ticket.

🏷️ 8. Como Funcionam os Status da OS

Sempre que o status da OS muda no Digiteam, ele é atualizado automaticamente no Zendesk.



Confira a correspondência entre os status:

📌 O que acontece quando a OS é concluída?

• O Digiteam gera um PDF com as informações da execução.
  
  
  
  

• O status do ticket no Zendesk é atualizado para RESOLVIDO.

🚨 Se a OS for cancelada ou impedida:

• O ticket permanece aberto.

• O Digiteam adiciona uma observação interna com o motivo do cancelamento ou impedimento. Se aplicável, anexa uma imagem registrada pelo agente de campo.
  
  
  
  

⚠️ Importante!

Se houver alterações na estrutura do formulário de tickets (como novos campos ou mudanças nos existentes), isso pode impactar a integração com o Digiteam.

Para evitar problemas, comunique qualquer mudança com antecedência para que os ajustes necessários sejam feitos! 😉

🎥 Vídeo Explicativo:

Se ainda tem dúvidas ou prefere um guia visual, confira nosso vídeo tutorial abaixo! 📺👇

💡 Dica: Assista no modo tela cheia para visualizar melhor os detalhes!

Caso tenha alguma dúvida, fale com nosso suporte. Estamos aqui para te ajudar! 🚀