📌 Como analisar notas que ficaram paradas no status CONCLUÍDA por falha no SINAL DE SATÉLITE

Este artigo tem como objetivo orientar o analista de suporte na análise de notas/demandas que permanecem no status CONCLUÍDA, mas que não finalizaram corretamente no sistema.

🔎 Passo 1 – Verificar o envio do formulário de conclusão

O primeiro ponto a ser analisado é se o formulário de conclusão foi devidamente preenchido e entregue ao Digiteam (servidor WEB).

📍 Caminho para localizar a demanda

1. Acesse o MENU LATERAL

2. Selecione DEMANDAS

3. Pesquise pela demanda/nota desejada (Dica.: Utilize nos filtros, a opção ÚLTIMA ALTERAÇÃO)

    

🗂️ Passo 2 – Analisar o histórico de status da demanda

Dentro da demanda, verifique o histórico de status e observe se existem os seguintes ícones:

• 📄 Ícone de Documento

• ☁️ Ícone de Nuvem de Upload

⚠️ Atenção aos ícones em vermelho

• Se ambos os ícones estiverem em vermelho, isso indica que:

  • O formulário de conclusão não foi entregue ao servidor WEB

  • A demanda ficou concluída apenas no dispositivo do agente
    
    

📡 Passo 3 – Verificar conectividade do agente

Caso os ícones estejam em vermelho, valide as seguintes informações:

• O agente estava conectado ao sinal de satélite no momento da conclusão?
  
  VERIFIQUE NA TELA DE DESPACHO CLICANDO COM O BOTÃO ESQUERDO DO MOUSE E INDO EM INFORMAÇÕES -> EVENTOS
   

  • ✅ Sim: indica possível falha na entrega por parte da VELP.

  • ❌ Não: a ausência de conexão pode ter impedido o envio do formulário. Solicite uma revisão do caso a equipe N2, em caso de não disponibilidade, escale o caso para o gestor.

🛰️ Passo 4 – Analisar a aba RASTREAMENTOS

Acesse a aba RASTREAMENTOS da demanda e procure pelo evento:

🔁 UPDATE_TASK_DATA

Esse evento indica tentativas de atualização/envio dos dados da tarefa.

Possíveis cenários:

• ✅ Evento encontrado

  • A entrega pode ter ficado retida (VEJA SE ESTÁ COMPLETED ou UNCOMPLETED)

  • É possível realizar o reprocessamento da entrega, CASO, esteja PREENCHIDO e com o status COMPLETED. 
    
    OBS: O reprocessamento NESTE CASO, é feito via servidor, então é necessário que seja solicitado aos profissionais do QA.

• ❌ Evento não encontrado

  • Não houve tentativa de entrega ao servidor. Erro ocasianado pela empresa VELP.

🧭 Passo 5 – Ação corretiva recomendada

Se não houver evento UPDATE_TASK_DATA e o formulário não tiver sido entregue:

1. Oriente o encerramento da nota diretamente pelo GDIS

2. Comunique o GESTOR do SUPORTE DIGITEAM, solicitando a abertura de um chamado junto à VELP para que a CEMIG seja respaldada. Informe ao gestor:

   • Número da demanda

   • Data/hora da conclusão

   • Confirmação de que o agente estava com sinal de satélite

   • Evidência de que o formulário não foi entregue ao servidor WEB

✅ Resumo rápido para o analista

• Nota parada em CONCLUÍDA → verificar envio do formulário

• Ícones Documento/Nuvem em vermelho → falha de entrega

• Conferir sinal de satélite

• Analisar RASTREAMENTOS (UPDATE_TASK_DATA)

• Sem evento → encerrar via GDIS + acionar gestor da Digiteam + chamado VELP