Crear estados (status) para agentes.

La creación de diferentes estados para los agentes facilita que el despachador los vea a través de colores e íconos en la línea de tiempo o el mapa, para que pueda conocer el estado del agente sin tener que abrir la información del equipo. El nombre de cada estado, sus colores e iconos son configurables según la empresa. Para registrarse, debe tener la imagen del ícono para cargar, o se puede usar la predeterminada del sistema. En el menú vertical, haga clic en REGISTRO > AGENTE > ESTADO. Para un nuevo registro, haga clic en NUEVO.

Para cargar el ícono, haga clic en  SELECCIONAR, elija la imagen en su computadora y haga clic en ABRIR > CARGAR. Para elegir el color, haga clic en COLOR y seleccione el tono deseado. Termine haciendo clic en insertar.