📊 Guia do Painel de Produtividade – Central de Ajuda - Digiteam

Seja bem-vindo ao guia do seu novo Painel de Produtividade.

Este painel foi criado para ser o seu principal aliado na gestão e compreensão da performance das equipes em campo. Ele transforma um grande volume de dados de operações em indicadores visuais e fáceis de entender.

Para que você e sua equipe possam aproveitar ao máximo essa ferramenta, preparamos este artigo. Vamos explicar, de forma didática e amigável, o que é cada indicador e como ele é calculado. Use este guia como material de consulta e também para futuros treinamentos!

Vamos lá?

Entendendo os Indicadores: Do Básico ao Avançado

Os indicadores do painel são agrupados para facilitar sua análise, começando pelos tempos básicos da jornada de trabalho até os cálculos complexos de produtividade.

1. Indicadores de Tempo da Jornada (Os "Tempos T")

Este grupo mede como o tempo da equipe foi distribuído ao longo do turno.

T1 - Tempo de Jornada
- O que é? O tempo total do turno da equipe, do login ao logout.
- Cálculo: Hora de Fim da Jornada - Hora de Início da Jornada
T2 - Tempo de Refeição
- O que é? O tempo total que a equipe esteve em pausa para refeição.
- Cálculo: Hora de Término da Refeição - Hora de Início da Refeição
Status da Refeição
- O que é? Uma classificação automática do T2 que ajuda a identificar rapidamente se a equipe realizou a pausa padrão (1h) ou se excedeu esse tempo, mostrando faixas de excesso (ex: "Excedeu entre 1 e 10 minutos").
T3 - Tempo entre Último Serviço e Refeição
- O que é? Mede o tempo ocioso entre a equipe concluir sua última tarefa e iniciar a pausa para refeição.
- Cálculo: Hora de Início da Refeição - Hora de Conclusão do Último Serviço (antes da refeição)
T4 - Tempo entre Refeição e Próximo Serviço
- O que é? Mede o tempo que a equipe levou para ser acionada para uma nova tarefa após retornar da pausa.
- Cálculo: Hora de Acionamento do Primeiro Serviço (após refeição) - Hora de Término da Refeição
T6 - Tempo entre Último Serviço e Fim da Jornada
- O que é? Mede o tempo "livre" da equipe após concluir sua última tarefa do dia até o encerramento do turno.
- Cálculo: (Hora de Fim da Jornada) - (Hora de Conclusão do Último Serviço)
- Observação: Caso a equipe indique manualmente a indisponibilidade para término de jornada, essa hora será usada no lugar da "Hora de Fim da Jornada".
T7 - Tempo Total Bloqueada
- O que é? É a soma de todos os períodos em que a equipe esteve com o status "Bloqueada" durante o turno.
- Ponto importante: O sistema não conta em dobro! Se a equipe estava bloqueada durante o horário de refeição, esse tempo de interseção é desconsiderado do T7.
T8 - Primeiro Despacho
- O que é? Quanto tempo levou, desde o início do turno, para a equipe confirmar o recebimento do primeiro serviço.
- Cálculo: Hora da Confirmação do 1º Despacho - Hora de Início da Jornada
T9 - Primeiro Acionamento
- O que é? Quanto tempo levou, desde o início do turno, para a equipe iniciar o deslocamento (acionar) para o primeiro serviço.
- Cálculo: Hora do 1º Acionamento - Hora de Início da Jornada
T10 - Tempo Total de Deslocamento
- O que é? A soma de todos os períodos em que a equipe esteve se deslocando para atender serviços.
- Como é calculado? Para cada serviço, o sistema soma o tempo entre a "Hora de Acionamento" e a "Hora de Agente no Local" (ou "Hora em Execução").
- Ponto importante: Este cálculo inclui o tempo de deslocamento de serviços que foram cancelados depois que a equipe já tinha iniciado a viagem.
T12 - Tempo Total de Execução
- O que é? A soma de todos os períodos em que a equipe esteve efetivamente executando as tarefas em campo.
- Como é calculado? Para cada serviço, o sistema soma o tempo entre "Agente no Local" (ou "Em Execução") e a "Hora Concluída" (ou "Agendada" ou "Cancelada").
T14 - Tempo Total Improdutivo
- O que é? Um indicador-chave que agrupa os principais tempos em que a equipe não estava produzindo.
- Cálculo: T15 (Prontidão) + T16 (Ociosidade) + T17 (Indisponível)
T15 - Tempo Total de Prontidão
- O que é? O tempo em que a equipe estava disponível, mas aguardando um serviço para executar (sem tarefas designadas com status executável). Também inclui o tempo em que a equipe se declarou indisponível pelo motivo "Aguardando Serviço".
T16 - Tempo Total de Ociosidade
- O que é? O tempo em que a equipe tinha um serviço designado, mas não estava nem se deslocando (T10) nem executando (T12). É o tempo "parado" entre as etapas de um serviço, desconsiderando refeição e indisponibilidades.
T17 - Tempo Indisponível
- O que é? A soma dos tempos em que a equipe se declarou manualmente indisponível por motivos específicos (exceto "Aguardando Serviço", que vira Prontidão).

2. Indicadores de Quantidade (Contagens)

Este grupo conta o volume de serviços que passaram pela equipe.

Qtd de OS Designadas: O número total de Ordens de Serviço (OS) que foram atribuídas à equipe durante o turno.
Qtd de OS Executadas: O total de serviços que a equipe finalizou (com status "Finalizado" ou "Inconsistência").
Qtd de OS Agendadas: Total de serviços que foram reagendados pela equipe em campo. (Eles contam como "Executados", mas "Improdutivos").
Qtd de OS Canceladas: Total de serviços cancelados enquanto estavam com a equipe.
Qtd de Cancelamento de Acionamento: Total de vezes que um serviço foi cancelado depois que a equipe já tinha iniciado o deslocamento.
Qtd de Notas Produtivas / Improdutivas: Uma contagem de quantas das "OS Executadas" foram classificadas como produtivas ou improdutivas, com base no código de fechamento usado pela equipe.

3. Indicadores de Performance (Eficiência e Porcentagens)

Aqui medimos o quão bem a equipe utilizou seu tempo e recursos.

% de Execução dos Serviços Designados
- O que é? Mostra a eficácia da equipe em concluir as tarefas que lhe foram passadas.
- Cálculo: (Total de OS Executadas / Total de OS Designadas) * 100
% Notas Produtivas
- O que é? Das tarefas que a equipe finalizou, qual porcentagem foi realmente produtiva?
- Cálculo: (Qtd de Notas Produtivas / (Qtd de Notas Produtivas + Qtd de Notas Improdutivas)) * 100
% Eficiência do Deslocamento
- O que é? Compara o tempo previsto para o deslocamento com o tempo real gasto (T10).
- Como é calculado? Para cada serviço, o sistema compara o tempo previsto com o tempo real.
  - Se o tempo real for menor ou igual ao previsto, a eficiência é 100%.
  - Se o tempo real for maior que o previsto, a eficiência daquele serviço cai.
- O indicador final é a média da eficiência de todos os serviços.
% Eficiência da Execução
- O que é? Mesma lógica do deslocamento, mas para a execução (T12).
- Como é calculado? Compara o tempo previsto de execução com o tempo real.
  - Se o real for menor ou igual ao previsto, a eficiência é 100%.
  - Se o real for maior, a eficiência cai.
- O indicador final é a média da eficiência de todos os serviços.
Quantidade de serviços por hora (OS/Hora Útil)
- O que é? Um indicador clássico de produtividade: quantas tarefas, em média, a equipe entrega por hora de trabalho útil.
- Cálculo: Total de OS Executadas / (T1 - Tempo de Jornada - T2 - Tempo de Refeição)
Quantidade de serviços produtivos por hora (OS/Hora Útil)
- O que é? Uma versão mais refinada do anterior, contando apenas os serviços produtivos por hora de trabalho útil.
- Cálculo: Qtd de Notas Produtivas / (T1 - Tempo de Jornada - T2 - Tempo de Refeição)

4. O Indicador Principal: Produtividade Global

Este é o indicador-mestre do painel! Ele combina três pilares da performance (Eficiência, Eficácia e Ocupação) em um único número, permitindo uma avaliação completa.

Cálculo: Produtividade Global = Eficiência * Eficácia * Ocupação * K (Fator de Correção)

Vamos quebrar cada componente:

Eficiência:
- O que mede? O quão bem a equipe usa o tempo durante as tarefas (se está fazendo no tempo previsto).
- Cálculo: % Eficiência do Deslocamento * % Eficiência da Execução
Eficácia:
- O que mede? O quanto do tempo de trabalho (deslocando e executando) foi gasto em serviços que geraram resultado (produtivos).
- Cálculo: (Tempo de Execução e Deslocamento de OS Produtivas) / (T10 - Total Deslocamento + T12 - Total Execução)
Ocupação:
- O que mede? Quanto do tempo útil da equipe (jornada menos refeição) foi gasto realmente trabalhando (seja deslocando ou executando).
- Cálculo: (T10 - Total Deslocamento + T12 - Total Execução) / (T1 - Tempo de Jornada - T2 - Tempo de Refeição) (Limitando a refeição a 1h no máximo).
K (Fator de Correção):
- O que é? É um valor fixo (atualmente 1,4208) usado para ajustar o resultado final da fórmula às metas estabelecidas.

O que são os "Tempos Gerais" e "Filtros"?

Para finalizar, você verá outras duas seções importantes no painel:

Filtros Necessários:
- São as ferramentas que permitem afunilar os dados. Você pode usá-los para ver a performance de apenas uma Unidas, um Contrato, um tipo de equipe (ex: "Dupla") ou um período específico. Os filtros funcionam em cascata: ao escolher uma Malha, os outros filtros mostrarão apenas opções daquela Malha.
Tempos Gerais:
- Esta seção funciona como um grande resumo de tudo o que você filtrou.
- Se você filtrar por Unidade e Tipo de Equipe, os "Tempos Gerais" mostrarão o "Tempo médio de deslocamento" ou a "Produtividade Global média" apenas para as equipes que atendem a esses critérios. São as médias e somas totais do seu filtro atual.

Agora que você já conhece cada indicador, fica muito mais fácil entender como o tempo e as ações da equipe se transformam em resultados.
Explore o painel, teste diferentes filtros e descubra novos insights sobre o dia a dia das operações — ele foi criado para ajudar você a tomar decisões com mais clareza e confiança.