Posso pedir ajuda de outro agente para finalizar uma OS?

Sim. No botão de execução (ícone de usuário no canto superior direito da tela de demanda) o agente seleciona a opção PEDIR AJUDA, e será direcionado ao chat onde vai escolher a qual contato deseja pedir ajuda.  Essa conversa vai ficar, automaticamente, vinculada à demanda.