No Digiteam, Ć© necessĆ”rio definir os papĆ©is dos agentes e os estados (status) possĆveis para cada um deles. O papel de um agente representa a função que ele desempenha dentro da organização e pode variar de acordo com a estrutura e as necessidades de cada empresa.
šļø Cadastro de Categorias (PapĆ©is)
Para cadastrar ou gerenciar os papƩis dos agentes, acesse o menu lateral:
š MENU LATERAL > SETUP > AGENTES > CATEGORIAS
Veja nas imagens abaixo:
Setup:
Agentes:
Categorias:
Nessa tela, Ć© exibida a lista de categorias jĆ” cadastradas. Para criar uma nova categoria, clique no botĆ£o NOVO ā.
Veja na imagem abaixo:
As categorias representam os papéis principais desempenhados pelos agentes dentro da organização.
šļø Criação de Subcategorias (Hierarquia)
O Digiteam permite a criação de uma estrutura hierÔrquica por meio das subcategorias, facilitando a organização dos papéis.
š¹ Para adicionar uma subcategoria, localize a categoria desejada e clique no Ćcone ā+ā ao final da linha.
š¹ Para visualizar as subcategorias existentes, clique no indicador localizado Ć direita da categoria, que expandirĆ” a lista.
š¹ Ć possĆvel associar formulĆ”rios de check-in e check-out š a cada subcategoria, conforme a necessidade do processo operacional.
Veja nas imagens abaixo:
FormulƔrios de login (check-in):
FormulƔrios de logout (Check-out):
š¦ Definição do Estado (Status) do Agente
Dentro de cada subcategoria, Ć© possĆvel cadastrar os estados (status) dos agentes que desempenham aquele papel.
Esses estados representam a situação atual do agente no sistema e são exibidos no Digiteam por meio de:
šØ Cores
š Ćcones (especialmente na visualização em mapa)
āļø A configuração desses indicadores deve ser realizada pelo administrador do sistema, garantindo que a visualização esteja alinhada Ć s regras e fluxos da empresa.
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