🧩 Definição de Papéis (Categorias, Subcategorias) e Estado do Agente

No Digiteam, é necessário definir os papéis dos agentes e os estados (status) possíveis para cada um deles. O papel de um agente representa a função que ele desempenha dentro da organização e pode variar de acordo com a estrutura e as necessidades de cada empresa.

🗂️ Cadastro de Categorias (Papéis)

Para cadastrar ou gerenciar os papéis dos agentes, acesse o menu lateral:

📍 MENU LATERAL > SETUP > AGENTES > CATEGORIAS

Veja nas imagens abaixo:

Setup:

Agentes:

Categorias:

Nessa tela, é exibida a lista de categorias já cadastradas. Para criar uma nova categoria, clique no botão NOVO ➕.

Veja na imagem abaixo:

As categorias representam os papéis principais desempenhados pelos agentes dentro da organização.

🏗️ Criação de Subcategorias (Hierarquia)

O Digiteam permite a criação de uma estrutura hierárquica por meio das subcategorias, facilitando a organização dos papéis.

🔹 Para adicionar uma subcategoria, localize a categoria desejada e clique no ícone “+” ao final da linha.
🔹 Para visualizar as subcategorias existentes, clique no indicador localizado à direita da categoria, que expandirá a lista.
🔹 É possível associar formulários de check-in e check-out 📝 a cada subcategoria, conforme a necessidade do processo operacional.

Veja nas imagens abaixo:

Formulários de login (check-in):

Formulários de logout (Check-out):

🚦 Definição do Estado (Status) do Agente

Dentro de cada subcategoria, é possível cadastrar os estados (status) dos agentes que desempenham aquele papel.

Esses estados representam a situação atual do agente no sistema e são exibidos no Digiteam por meio de:

🎨 Cores
📍 Ícones (especialmente na visualização em mapa)

⚙️ A configuração desses indicadores deve ser realizada pelo administrador do sistema, garantindo que a visualização esteja alinhada às regras e fluxos da empresa.